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给大家分享一点催收干货,干得不能再干了哟!!欢迎收藏\(//∇//)\

来源:互联网 作者:管理员   发表时间:2018/1/5 0:00:00   查看:

催收贷款很难这是公认不争的事实,但是真的每个单都很难吗?这里小编建议大家打完电话抽空去听听录音,找找不足--你有被债务人带走话题从主动变被动吗?你内心天枰倾向债务人了吗?债务人说的话是否失真?自己语言表达方式是否可以更好更完整?

以上吾日三省吾身完毕~撒花!*★,°*:.☆\( ̄▽ ̄)/$:*.°★*。

情景一:债务人不清楚不还款的后果,认为没什么大不了

对于我们强调还款的时间,债务人不当一回事,多次联系未果,但我们仍然抱有一丝希望。正所谓“潮来又潮往,几度夕阳红”。几经催收,几度打击,几乎无戏。

应对短信:您好!X小姐,我是XX支行会计,我行银企对账工作本应上周结束。但后来接了阁下的电话,我们特打报告给上级行申请特批延期一周,眼看一周就过去,贵公司依然没有来对账。多次电话催促,本人也觉得不好意思,我们不得不在下周X(即8月XX日上午12点前)将对账报告提交给我行总部,真的觉得很遗憾,贵公司是我行唯一没有进行本期对账的公司。如果贵公司在这个最后期限仍未能对账,我们也只能如实上报相关部门。感谢阁下曾经为此付出努力,祝周末愉快!XX支行电话XXXXXXXX。

我们的经验是:这个破釜沉舟的短信,当天早上发出,一个小时左右,就有回应,当天下午就回收了。

情景二:已经通知到位还款重要性,但是您的电话、短信仍然无动于衷。

甚至不耐烦地回你说:你们已经多次电话、短信通知,我知道了,不要再打了。然后就把你的电话给挂了。

“你总是心太软,心太软,想来(爱)总是简单,相处太难”——《心太软》的歌词唱出我们的心声,明摆着,客户拒人千里之外。但我们还是心软地再打电话给他,但他却不会心软回电话。

应对措施:查找一下,这个客户去年或在此之前,是否已配合对账,如在此之前,已回收过回执,可以这样给客户发短信:某先生,阁下是一个诚信之人,按以往对账记录,贵公司一直都能按时配合对账,今年是否遇到什么困难?希望您尽快与我行联系。我行电话XXX、联系人XXX。

情景三:总说过两天就来,但就是不来。

“你要相信我,再不用多久(我就对把对账单送给你)”——正如《其实不想走》这首歌里所说的,有些客户就是不行动,总用这句话来敷衍我们。

应对措施:给他发个短信,找个借口为其自圆其说:xxx先生,您好!我们上周五联系,阁下说过两来办理。这两天刮风下雨,您们离我们又那么远,确实不是很方便。据天气预报说明后两天天气晴朗,贵公司可以派人过来办理。来之前,请给我行一个电话,确认携带的相关资料是否齐全。感谢您的配合。

 

情景四:不管你怎么打,就是不接电话。

正如《我等到花儿也谢了》所唱的:“人人都在问,我还在等什么,等到春夏秋冬都过了难道还不够......你知不知道,你知不知道,我等到花儿也谢了。”

催收中,总有这样的客户,无论您早打、中午打、晚打,座机打不接,用我们自己的手机打,也不接。这种客户的确让人感到沮丧。这种情况的应对——不妨找一下客服中心。有些人比较奇怪,不随便接陌生电话,但会接短号的固定电话。因此,联系一个固定的客服人员,通过她们帮我们传话,让客户主动联系我们,会取得意想不到的效果。

情景五:以上情况都有,让你天天记挂。

“无日无夜无条件,往前一步是黄昏,退后一步是人生,风不平浪不静心还不安稳......”——《伤心太平洋》这首歌是我们面对钉子户的写照——眼看对账就要结束,就差这个钉子户了。

应对措施:这种情况,我们要拿出我们的“诚意”来。把上述的情况都串联起来。给他发一个长长的短信。客户看到这种可以写成一篇文章的短信,再铁石心肠,也会有点动摇。发完短信,不要急于联系客户,让客户有一两天的时间消化短信,不出三天,他们会主动与你联系。

 

今天的干货分享到这里啦~今天周五哦~小编祝大家周末愉快!o(≧v≦)o



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