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催收员必看|高素质催收养成

来源:互联网 作者:管理员   发表时间:2018/5/19 0:00:00   查看:

关于催收我们要多了解和学习别人的催收是怎么做的。他们会拿相当的时间出来分析客户总结和探讨,分析完之后有层次有计划的催收。


首先,没有通话量不行,但是只追求通话量也不行,通话要有效果。


致电不同的联系人,目的也不一样,如果致电某个联系人时没有具体目标,对不一样的联系人采取了同样的方式,那说明大家的前期工作是非常不到位的。

 

一口吃不成胖子,所以更要细化催收目标,致电前做好准备,比如拨同事电话要了解客户工作是否有异动,拨亲属电话要了解客户家庭是否有变故,以此确定客户动态等情况。

 

长期跟进并对客户动向(人的动向和资金动向)做到全面掌握,知己知彼才能百战百胜,而不是拨通一个联系人电话就凶神恶煞的叫联系人帮忙转告还钱,否则后果很严重。

 

这些话术逾期客户和逾期客户的联系人早就听惯了,别人也许比你还凶,可想而知这样的催收话术能有效果吗?

 

催收要维护与客户的关系,要全方位的了解客户,还要维护好与客户联系人的关系,施压与疏导要结合起来。怎么才能全方位的掌握客户情况,就要靠大家去互相学习分享经验,铺垫不到位,追踪不到位,回款永远提高不上来,不要只想着让前线外访上门,否则我们将陷入恶性循环。


其次,你要学会怎样渗透逾期客户的内心。


打催收电话之前,一定要保持积极乐观的心态。这个技巧可以安抚任何生气的人,使那些存心找机会拖延的人,马上付清欠款,更重要的是增加你得到正面响应,平等互惠沟通的几率。这个简单的技巧,又叫做“开心”,因为能开心,心就会开,而心开,路就开。

 

怎样做到“心开,路就开”呢?答案是:提出你的要求,在每一句话之后称呼对方的名字,带着微笑的声调说话,保持好心情。保持好心情最为重要。你能在催收时,保持好心情,就一定能将正能量从电话线这端传到另外一端,让对方比较愿意进行“沟通协商”

 

最后,打催收电话时,最忌讳的事情,就是用负面的语气、措辞伤害别人的自尊心。

 

所以当心情不佳时,请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪,再开始拿起电话去催收。


要如何成为一位高素质的催收高手呢?


正确答案是:要不断地练习自己的技巧,就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧,不断练习,经由日积月累的实践,使你的催收技巧更加高效。

 

因小失大,很划不来,美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折,永远都不要放弃你自己所追求的目标,一定要多坚持几次,直到你达成目标为止。

 

催收也应如此,“催收是个数字游戏”,一逮到机会就执行你的催收行动──打电话找对方要钱。重心放在“次数”,而不是“结果”。

 

我们是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着增加电话通数,你的成功几率就会呈“几何级数”增加。所以打电话时,不要想结果,只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」,效果很不错!

 

最重要的还是在于:能耐烦、能耐磨、不死心、不放弃,电话一定打到对方结清逾期款项才能罢手。电话催收,何难之有?只要你有“良好的心情、良好的沟通能力和不轻易言弃的精神”,没有收不回的款。


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