关于催收我们要多了解和学习别人的催收是怎么做的。他们会拿相当的时间出来分析客户总结和探讨，分析完之后有层次有计划的催收。

首先，没有通话量不行，但是只追求通话量也不行，通话要有效果。

致电不同的联系人，目的也不一样，如果致电某个联系人时没有具体目标，对不一样的联系人采取了同样的方式，那说明大家的前期工作是非常不到位的。

一口吃不成胖子，所以更要细化催收目标，致电前做好准备，比如拨同事电话要了解客户工作是否有异动，拨亲属电话要了解客户家庭是否有变故，以此确定客户动态等情况。

长期跟进并对客户动向（人的动向和资金动向）做到全面掌握，知己知彼才能百战百胜，而不是拨通一个联系人电话就凶神恶煞的叫联系人帮忙转告还钱，否则后果很严重。

这些话术逾期客户和逾期客户的联系人早就听惯了，别人也许比你还凶，可想而知这样的催收话术能有效果吗？

催收要维护与客户的关系，要全方位的了解客户，还要维护好与客户联系人的关系，施压与疏导要结合起来。怎么才能全方位的掌握客户情况，就要靠大家去互相学习分享经验，铺垫不到位，追踪不到位，回款永远提高不上来，不要只想着让前线外访上门，否则我们将陷入恶性循环。

其次，你要学会怎样渗透逾期客户的内心。

打催收电话之前，一定要保持积极乐观的心态。这个技巧可以安抚任何生气的人，使那些存心找机会拖延的人，马上付清欠款，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的几率。这个简单的技巧，又叫做“开心”，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。

怎样做到“心开，路就开”呢?答案是：提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。保持好心情最为重要。你能在催收时，保持好心情，就一定能将正能量从电话线这端传到另外一端，让对方比较愿意进行“沟通协商”。

最后，打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措辞伤害别人的自尊心。

所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催收。

要如何成为一位高素质的催收高手呢?

正确答案是：要不断地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加高效。

因小失大，很划不来，美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。

催收也应如此，“催收是个数字游戏”，一逮到机会就执行你的催收行动──打电话找对方要钱。重心放在“次数”，而不是“结果”。

我们是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着增加电话通数，你的成功几率就会呈“几何级数”增加。所以打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」，效果很不错!

最重要的还是在于：能耐烦、能耐磨、不死心、不放弃，电话一定打到对方结清逾期款项才能罢手。电话催收，何难之有?只要你有“良好的心情、良好的沟通能力和不轻易言弃的精神”，没有收不回的款。